lightACD
Eingehende Anrufe werden analysiert und dynamisch nach Priorität, Qualifikation und Verfügbarkeit entweder an einen bestimmten Bearbeiter oder zum nächsten freien Agenten weitergeleitet.
Moderner Kundendialog ist:
- zukunftssicher, weil immer up to date
- flexibel, weil skalierbar
- smart, weil weltweit nutzbar und intuitiv bedienbar
- fair, weil nur die Nutzung abgerechnet wird
- sicher, weil redundant im deutschen Telefonnetz installiert
Die lightACD beschränkt sich bewusst auf die wesentlichen Grundfunktionen, um eine preiswerte und leicht zu bedienende Lösung zu ermöglichen.
Sprachdialog (IVR)
Warteschleife
individuelle Konfiguration von Agenten, Skills, Skillgruppen, Teams
Einbindung mobiler Endgeräte mittels Apps
Bevorzugung von Wahlwiederholern
Administration von Öffnungszeiten
Gesprächsaufzeichnung
Fax2Mail & Mail2Fax
Voicebox
Notfallrouting
Statistiken und Echtzeit Monitoring
Agenten- & Administratoroberfläche